Gestionnaire de la relation clients internes

Cholet
France
6 januari 2023

À propos de Dorel

Dorel Juvenile est une société de produits de puériculture de rang mondial.

Nos marques fortes Maxi-Cosi, Bebeconfort, Quinny, Safety 1st, Baby Art et Tiny Love sont présentes dans plus de 80 pays à travers le monde. La force de Dorel réside dans la supériorité de ses marques, ainsi que dans la diversité, le caractère innovant et la qualité de ses produits. Nos équipes à travers l’Europe travaillent toutes dans la même direction pour répondre à notre devise « Care for Precious Life / La vie est précieuse, protégeons-la !».

 

Vos missions

Attaché(e) au Responsable de la demande dans le service de la Supply chain, vous avez en charge un marché et/ou une marque du groupe pour lequel vous gérez la demande en fonction des disponibilités des produits. Véritable point de contact de la Supply chain pour tous les services de Dorel (Commerciaux, Service clients, Qualité, Marketing…), vos missions sont variées :

- Vous gérez en totale autonomie la demande des marchés dont vous êtes en charge. A ce titre,

    • vous analysez la disponibilité et sécurisez les événements majeurs tels que les promotions, les soldes, Black Friday…
    • vous anticipez les ruptures et vous trouvez des solutions pour les minimiser en collaboration avec les partenaires de la Supply Chain (approvisionneurs, prévisionnistes des ventes)
    • vous suivez la prise de commandes et vous vous assurez que les marchés sont servis de manière équitable.

- Vous répondez à l’ensemble des questions qui concernent la disponibilité de nos produits et vous proposez des produits pour répondre aux offres et promotions que les commerciaux souhaitent organiser.

- Vous gérez les introductions de nos nouveaux produits :

    • vous vous assurez que les priorités du plan de lancement sont correctement exécutées
    • vous faites un suivi régulier de la situation et vous communiquez régulièrement aux parties prenantes.

- Vous poussez nos stocks obsolètes et dormants.

- Vous analysez le taux de service et vous mettez en place les actions nécessaires pour améliorer les résultats.

- Vous contribuez à amélioration les process :

    • vous êtes le point de contact de la Supply Chain sur tous les sujets qui peuvent aider à améliorer le service à nos clients
    • vous mettez en place les outils et les rapports qui vous permettront de piloter l’activité
    • vous identifiez les comportements qui peuvent dérégler notre Supply chain et vous mettez en place des plans d’action pour les résoudre.

 

Votre profil

 

Issu(e) d’un cursus logistique, commercial ou financier, vous êtes orienté service et aimez chercher la meilleure solution en collaboration étroite avec d’autres membres de la Supply chain dans un environnement Européen.

Dynamique et réactif(ve) vous aimez chercher les solutions pour optimiser la disponibilité de nos produits et améliorer le service au client tout en ayant un bon équilibre avec les contraintes de stocks.

Curieux de nature, vous aimez challenger et questionner vos contacts pour vous assurer que ce que l’on vous demande d’analyser fait sens pour votre marché et répond aux besoins de l’organisation.

Excel n’a pas de secrets pour vous et vous adorez travailler avec cet outil. Vous êtes à l’aise avec les extractions et l’analyse des données notamment sur Power BI ou un outil similaire.

La connaissance de nSkep Procurement Planning ou un autre APS est un plus.

Votre anglais est fluide pour évoluer dans un contexte multiculturel.

Prêt à grandir avec nous ?

Nos collaborateurs, au-delà de nos produits et nos marques, font de Dorel une société encore plus forte. Nous sommes convaincus que l'esprit d'équipe, l'énergie personnelle et la responsabilité de chacun peuvent faire la différence dans notre développement durable.

Nous vous invitons à grandir avec nous !