Kundendienstmitarbeiter DACH

About us

Bei Dorel Juvenile Europe entwickeln wir innovative Produkte und Dienstleistungen für heranwachsende Kinder. Alle unsere Mitarbeiter sind direkt an der Forschung, dem Design, der Entwicklung, dem Testen und der Vermarktung unserer Produkte beteiligt. Unsere starken Marken Maxi-Cosi, Bebeconfort, Tiny Love, Safety 1st und Baby Art sind in mehr als 80 Ländern weltweit zu finden, und es ist unser Ziel, unsere führende Position auf dem Markt auszubauen.

Unsere europäische Kundendienstabteilung besteht aus 2 Abteilungen: Retailer Care (verkoop binnendienst) und Consumer Care (klant contact). Für beide Abteilungen suchen wir neue Kollegen. Sie sind ein serviceorientierter, erfahrener und enthusiastischer Profi.

Dieses Team ist in unserer EU-Zentrale in Helmond, NL, angesiedelt und berichtet an den Team Lead Consumer Care DACH oder Team Lead Retailer Care DACH.

Your mission

Gemeinsam mit Ihren Kollegen sorgen Sie für einen exzellenten Service, Sie begeistern unsere Kunden und übertreffen ihre Erwartungen. Im Team gehen Geselligkeit und Ergebnisorientiertheit Hand in Hand.

Key responsibilities

Kundenserviceteam:

• Sie beantworten Fragen und Beschwerden per E-Mail, Social Media und manchmal auch per Telefon mit maßgeschneiderten Lösungen im Einklang mit unserem Dorel Serviceversprechen.
• Sie können einschätzen und entscheiden, wann eine Frage, ein Kommentar oder eine Beschwerde online oder besser offline behandelt werden sollte.
• Sie arbeiten mit ERP- und CRM-Systemen, um alle Fragen zu beantworten, zu registrieren und Folgeaktivitäten zu planen.
• Sie schlagen Verbesserungen als Antwort auf Kundenfragen vor.
• Sie erkennen Möglichkeiten, die zu einer Verbesserung unserer Prozesse führen können.
• Sie registrieren Verbesserungen über interne Systeme. Auf diese Weise machen Sie Dorel jeden Tag ein bisschen besser für unsere Kunden.

Team zur Verkaufsunterstützung:

• Konto-/Beziehungsmanagement: Umsetzung des Verkaufsplans, so dass rechtzeitig Korrekturen zur Erreichung der Verkaufsziele vorgenommen werden können. Verwaltung mehrerer Konten, Analyse und Berichterstattung der Verkaufsergebnisse sowie Meldung und Information der Verkaufsleiter über Themen und/oder Probleme, die während des Kontakts mit dem Kunden aufgetreten sind.
• Planung der Sendungen: Die Planung der Sendungen ist so zu gestalten, dass die Produkte innerhalb der festgelegten Kosten, innerhalb der geplanten Lieferzeit und in Übereinstimmung mit den Kundenwünschen für den Händler verfügbar sind. Dabei sind die kunden- und länderspezifischen Anforderungen sowie die entsprechenden finanziellen Aktivitäten (z.B. LC, Bankgarantie, Vorauszahlungen) zu berücksichtigen.

Auftragsverwaltung/-eingabe: Annahme und Bearbeitung von Aufträgen sowie Prüfung der Aufträge auf Richtigkeit und rechtzeitige Liefermöglichkeiten. Auf der Basis der gewünschten Lieferzeit Optimierung des Auftragsflusses für die Distributoren; Aufzeigen möglicher Hindernisse und selbständiges Lösen dieser. Als Ansprechpartner für Fragen zu erteilten Aufträgen, Lieferungen und kunden- bzw. länderspezifischen Anforderungen fungieren.

Your profile

• Sie haben einige Jahre Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind ein Muss. Gute Kenntnisse in Business English sind wichtig für die Kommunikation mit internen Stakeholdern.
• Erfahrung in der Arbeit mit Salesforce-Software ist ein Plus.
• Kundenorientiert, ohne dabei die Verkaufsziele aus den Augen zu verlieren.
• Sie sind stark im Planen und Organisieren (Prioritätenmanagement) und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

What we offer

• Ein Gehalt zwischen 2200 und 2900, je nach Ihrer Erfahrung und Ihren Kenntnissen, mit der Möglichkeit zu wachsen.
• Eine Stelle für 24 bis 40 Stunden pro Woche, je nach Ihren Präferenzen.
• Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage hybrid zu arbeiten, mit mindestens 2 gemeinsamen Bürotagen.
• Sie erhalten zunächst einen Jahresvertrag mit einer Probezeit von einem Monat.
• Sie haben Anspruch auf einen 13. Monat pro Jahr und einen leistungsbezogenen Bonus.
• Der Jahresurlaubsanspruch besteht aus 28 Urlaubstagen bei einer Vollzeitbeschäftigung.
• Umfangreiche Altersvorsorge.
• Zu den weiteren Bedingungen gehören Reisekosten, die Nutzung eines Laptops, die Möglichkeit, zusätzliche Urlaubsstunden zu erwerben, ein Fahrradplan und eine kollektive Krankenversicherung.

N.B. Diese Stelle kommt für unsere interne "Refer a Friend" in Frage. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Personalleiter nach den geltenden Bedingungen.

Are you ready to grow? Dann bewerben Sie sich bei Dorel Juvenile.

Über Dorel Juvenile

Dorel Juvenile ist das weltweit führende Unternehmen für Jugendprodukte. Unsere bekannten Produkte und starken Marken Max-Cosi und Tiny Love werden durch regionale Marken ergänzt und sind in mehr als 100 Ländern erhältlich.

Wir sind stolz darauf, mit 2.700 hoch motivierten Fachleuten in 25 verschiedenen Ländern zu arbeiten. Alle unsere talentierten Mitarbeiter teilen die gleiche Mission: Care for Precious Life. Wir helfen Familien, ein sorgenfreies Leben zu führen, indem wir ihnen Jugendprodukte mit den höchsten Sicherheits- und Komfortstandards zur Verfügung stellen.

Unsere "Frontrunner"-Mentalität entspricht unserer Position als Weltmarktführer. Erster zu sein bedeutet, dass wir unseren eigenen Weg gehen; wir erkunden neue Wege, um unsere Marken zu verbessern. Wir bauen unsere Führungsposition kontinuierlich aus und sind davon überzeugt, dass Teamgeist, persönlicher Einsatz und Verantwortungsbewusstsein einen echten Unterschied machen können, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Ein wesentliches Element unserer täglichen Arbeit ist die enge Verbindung, die wir mit unseren Verbrauchern pflegen. Wir engagieren uns für sie, wo immer sie sind, damit sie immer von unseren Produkten und Dienstleistungen profitieren, auch wenn sie es nicht erwartet haben.

Arbeiten bei einem Top-Arbeitgeber

Wir freuen uns sehr, dass unser Dorel Juvenile Europe HQ in den Niederlanden offiziell als "Top Employer" für das Jahr 2023 zertifiziert wurde! Diese bemerkenswerte Leistung ist ein Zeugnis für unser kollektives Engagement und unsere harte Arbeit. Dies ist eine Teamleistung, und wir könnten nicht stolzer auf unser unglaubliches Team sein. Für Sie als zukünftiges DJE-Teammitglied bedeutet dies, dass wir Ihr Wohlbefinden, Ihre Entwicklung und Ihre Erfahrung bei Dorel Juvenile in den Vordergrund stellen.

Die Auszeichnung als Top-Arbeitgeber ist eine klare Bestätigung unseres Engagements für die Schaffung eines außergewöhnlichen Arbeitsumfelds. Diese Zertifizierung unterstreicht unser Engagement für die Bereicherung unseres Arbeitsplatzes durch bewährte Mitarbeitererfahrungen und steht im Einklang mit unserem Bestreben, der bevorzugte Arbeitgeber zu werden.

Unsere Personalstrategie, die mit Blick auf Ihre Bedürfnisse entwickelt wurde, legt den Schwerpunkt auf Verbindung, klare Kommunikation, Entwicklung und Lernen. Bitte fragen Sie uns bei Ihrem Vorstellungsgespräch danach.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Top Employers Institute.